Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation et d’une politique de retour claire sur l’ensemble de vos commandes passées sur HeliaCommerce.fr.
1. Délai de rétractation (14 jours)
Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté en retour, l’article doit impérativement :
- Être non utilisé, complet et dans son état d’origine.
- Conserver son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires et notices.
- Être accompagné du numéro de commande ou de la facture d’achat.
Exceptions légales : Les articles d’hygiène descellés, les denrées périssables et les produits numériques téléchargeables déjà délivrés ne sont pas éligibles au retour.
3. Procédure de retour
- Contactez notre support par e-mail à : contact@heliacommerce.fr en précisant votre numéro de commande et l’objet du retour.
- Notre équipe vous transmettra l’adresse postale et les instructions d’expédition du colis retour.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à nos services.
4. Modalités de remboursement
Dès réception et inspection de l’article retourné dans nos entrepôts :
- Vous recevez un e-mail de confirmation de réception.
- Le remboursement est émis sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire / Stripe / PayPal).