Questions Fréquentes
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Oui, 100%. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits. Nous ne conservons jamais vos données bancaires. Paiements gérés par des prestataires certifiés PCI-DSS.
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Contactez-nous dans les 2h suivant la commande à contact@heliacommerce.fr. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.
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CB Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Le paiement en plusieurs fois sera bientôt disponible.
🚚 Livraison
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En France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés. DOM-TOM : 7 à 14 jours. International : 7 à 21 jours selon la destination.
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Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez aussi accéder au suivi depuis votre espace Mon compte.
▸ Les frais de livraison sont-ils offerts ?
La livraison est offerte à partir de 49€ d’achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais forfaitaires s’appliquent selon la destination.
🔄 Retours & Remboursements
▸ Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine.
▸ Comment initier un retour ?
Envoyez un email à contact@heliacommerce.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 24h.
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Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné.
🎁 Nos Produits
▸ Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque produit est testé et évalué par notre équipe sur des critères de qualité, d’utilité et d’esthétique. Moins de 10% des produits évalués intègrent notre catalogue.
▸ Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément au droit français.
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